Taller en Gestión para Asesor de Call Center | CCE

Taller en Gestión para Asesor de Call Center

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DURACIÓN:
15 horas lectivas
CREDITOS:
15 horas lectivas

Categoria

Sede Inicio Frecuencia Inscripción
Jesús María – – Descargar ficha
Los Olivos –  – Descargar ficha
San Juan de Miraflores – – Descargar ficha
Santa Anita – – Descargar ficha

Cada vez son más los trabajos que tienen un centro de llamadas (call center) que se encargan de responder a una variedad de consultas, proporcionando información y asesoramiento, donde suelen trabajar de manera individual o colectiva pero enfocada con el mismo objetivo.

Objetivos:
  • Saber que es un tele operador/a y un Call center, las funciones y características cumple.
  • Conocer que tipos de llamadas puede atender un tele operador.
  • Afrontar las llamadas conflictivas.
  • Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para un tele operador.
Dirigido a:
  • A todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral en un Call Center, o aquellas que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.

TEMARIO

  • Contacto telefónico con el cliente.
  • Elementos y técnicas que influyen en la comunicación.
  • Resolución de problemas.
  • Simulación de un call center – protocolo diario de trabajo.

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