Sesión 1: Gestión del tiempo y la productividad

• Comprendiendo la productividad en ventas
• La importancia de gestionar el tiempo
• Los ladrones del tiempo y su impacto
• La matriz de priorización de actividades
• Herramientas para gestionar el tiempo

Sesión 2: Comunicación persuasiva y lenguaje corporal

• El ABC de la persuasión en ventas
• El valor de una buena comunicación
• Lo que decimos cuando no hablamos
• El lenguaje corporal y su interpretación
• Tips para una buena comunicación

Sesión 3: La gestión del estrés y las emociones

• Comprendiendo el cerebro emocional
• El impacto del estrés y sus tipos
• La relación emociones – pensamiento
• La gestión de las emociones en ventas
• Las emociones esenciales y su función

Sesión 4: Marca personal como vendedores

• ¿Por qué desarrollar mi marca personal?
• Diferencia entre identidad, imagen y MP
• Elementos de una marca personal
• Mi plan de marca personal

Sesión 5: Prospección y networking efectivo

• La importancia de la prospección en ventas
• Canales de prospección según el tipo de venta
• Recursos para prospectar de forma efectiva
• Entendiendo el networking
• Variables para un networking efectivo

Sesión 6: Liderazgo y motivación para mí y mi equipo

• El poder de la motivación personal
• Los factores que motivan y desmotivan
• La automotivación y el autoconocimiento
• El ABC del liderazgo moderno
• Técnicas para liderar a otros

Sesión 7: Introducción al plan comercial integral

• Definición y objetivos del plan comercial integral
• Elementos “claves” en un plan comercial
• Identificación de beneficios e impacto en la empresa
• Casos de éxito                                                                      

Sesión 8: Visión sistémica del mercado y segmentación

• Análisis de la competencia y posicionamiento
• Investigación de mercado
• Identificación y análisis de segmentos de mercado
• Perfil del cliente ideal (Buyer Persona)

Sesión 9: Estrategias de marketing mix: Producto y Precio

• Desarrollo y gestión de la cartera de productos
• Ciclo de vida del producto y estrategias asociadas
• Políticas de precios: fijación, descuentos, promociones
• Valor percibido y estrategias de posicionamiento

Sesión 10: Estrategias de marketing mix: Distribución

• Tipos de canales de distribución: directos e indirectos
• Selección y gestión de intermediarios y socios comerciales
• Logística comercial: gestión de inventarios, almacenamiento y transporte

Sesión 11: Estrategias de marketing mix: Promoción y Arquetipo del equipo comercial

• Mix de comunicación: publicidad, relaciones públicas, ventas personales, marketing directo
• Estrategias de marketing digital y redes sociales
• Planificación de campañas promocionales y eventos
• Medición y análisis de resultados (ROI)
• Desarrollo óptimo del equipo comercial

Sesión 12: Implementación y control del plan comercial

• Fases de implementación del plan comercial
• Herramientas y técnicas de control y seguimiento
• Indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas comerciales
• Evaluación, ajustes y mejora continua del plan comercial

Sesión 13: Fundamentos de la negociación efectiva

• Conceptos básicos de negociación
• Diferencias entre negociación B2C y B2B
• Estilos y enfoques de negociación
• Preparación y planificación de la negociación

Sesión 14: Inteligencia emocional y comunicación efectiva

• Principios de la comunicación efectiva
• Influencia y persuasión en la negociación
• Manejo de objeciones y conflictos
• Técnicas de escucha activa y empatía

Sesión 15: Técnicas avanzadas de negociación B2C

• Identificación de necesidades y motivaciones del cliente
• Estrategias de cierre de ventas en B2C
• Manejo de clientes difíciles o reticentes
• Casos prácticos y juego de roles

Sesión 16: Técnicas avanzadas de negociación B2B

• Análisis y comprensión de las necesidades empresariales
• Estrategias de negociación en entornos empresariales
• Creación y presentación de propuestas comerciales
• Negociación de contratos y acuerdos comerciales

Sesión 17: Tecnologías y herramientas en la negociación

• Uso de CRM y software de gestión de ventas
• Herramientas digitales para la negociación virtual
• Análisis de datos y métricas comerciales
• Automatización y seguimiento de procesos de negociación

Sesión 18: Estrategias de cierre de ventas en B2C y B2B

• Tipos de cierres de ventas y su aplicación
• Superación de objeciones finales
• Técnicas de confirmación y seguimiento post-venta
• Casos prácticos y simulaciones de cierre

Sesión 19: Negociación sostenible y relaciones a largo plazo

• Principios éticos en la negociación
• Negociación basada en valores y responsabilidad social
• Gestión de relaciones a largo plazo con clientes
• Casos de estudio y análisis de mejores prácticas éticas

Sesión 20: Introducción al comercio electrónico y ventas digitales

• Uso de herramientas digitales para demostrar productos o servicios de manera efectiva y resolver dudas en tiempo real
• Implementación de aplicaciones de video en vivo y demostraciones interactivas para mejorar la experiencia del cliente
• Uso plataformas como Zoom, Google Meet o Microsoft Teams para realizar demostraciones en tiempo real
• Uso de plataformas de mensajería y redes sociales para mantener una comunicación cercana y efectiva con los clientes
• Empleo de plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram para una comunicación directa
• Integración de las redes sociales más relevantes para el público objetivo, como Facebook, Instagram y Twitter
• Uso de herramientas digitales para investigar y comprender a la audiencia objetivo
• Empleo de herramientas como Google Analytics, Google Trends y encuestas en línea para comprender mejor el comportamiento y preferencias de la audiencia

Sesión 21: El marketing digital aplicado a la venta

• Generación de contenidos para captar la atención de tu cliente potencial
• Uso herramientas de diseño como Canva o Adobe Spark para crear contenido visual atractivo
• Incorporación de blogs, videos y otros formatos de contenido para diversificar la estrategia
• Uso estratégico de redes sociales para impulsar las ventas y generar leads
• Integración de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter en una estrategia coherente
• Implementación de campañas publicitarias específicas para cada red social
• Publicidad en línea: campañas efectivas en plataformas digitales
• Uso de Google Ads, Facebook Ads y otras plataformas publicitarias relevantes para llegar a la audiencia objetivo

Sesión 22: Analítica digital

• SEO y marketing de contenidos para aumentar la visibilidad en línea.
• Prácticas de SEO en el contenido digital para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda
• Uso herramientas como SEMrush o Ahrefs para análisis de palabras clave y competencia
• Analítica digital: medición y seguimiento de resultados en ventas
• Implementación Google Analytics para el seguimiento detallado de las métricas relevantes
• Indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el éxito de las estrategias

Sesión 23: Vende a través de WhatsApp Business

• Configuración de WhatsApp Business
• Creación de catálogo
• Estrategias con grupos de WhatsApp
• Respuestas rápidas: cómo crearlas
• Elaboración de listas de difusión
• WhatsApp Web: tu negocio desde tu PC
• Guarda contactos de manera ágil y confiable
• Automatización de respuestas
• Programa tus mensajes

Sesión 24: Linkedin como herramienta de venta B2B

• Creación de perfil de alto impacto
• Preferencias del perfil y modo creador de contenido para mayor alcance
• Hacks de posicionamiento y buenas prácticas
• Creación de contenido de valor: formatos, ideas. Herramientas creativas y de gestión
• Networking: expande tu red
• Análisis de métricas
• Prospección inteligente: encontrando a tu cliente ideal en linkedin

Sesión 25: Estrategias para generar ventas recurrentes

• Planificación de estrategias de ventas y marketing digital para el crecimiento sostenible
• Email marketing
• Uso de herramientas de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar clientes y oportunidades de venta
• Integración de plataformas de comercio electrónico con sistemas de gestión

Sesión 26: El servicio al cliente y tipologías

• Evolución del Servicio al cliente en el mercado
• Relación entre expectativas y percepción del cliente, ¿qué esperan los clientes del servicio?
• Conociendo quién es el cliente, sus necesidades y cómo cumplir con la promesa de servicio

Sesión 27: Modelo gestión de experiencia del cliente – promesa de marca y experiencia

• Relación con el cliente: Multicanalidad & Omnicanalidad
• Enfoque Omnicanal en la experiencia del cliente para resultados comerciales
• Nuevas tendencias en la mejora y creación de nuevas Experiencias de Servicio para construir relaciones sólidas con el cliente

Sesión 28: Gestión de servicio interno y desarrollo de la evaluación del servicio

• Importancia de cuidar la reputación
• Herramienta Customer Journey Map para identificar los puntos de mejora en el servicio
• Comunicación entre áreas para gestionar la experiencia del cliente
• Cómo evaluar la satisfacción
• Cómo definir KPI’s para el servicio al cliente
• Aplicación de estrategias de mejora y matriz de planificación

Sesión 29: El valor de los clientes

• El valor de la retención del cliente en el tiempo
• El costo de recuperación de un cliente perdido vs. encontrar a un nuevo cliente
• La importancia de la recomendación para crear empresas saludables
• Retorno de la inversión de las iniciativas de mejora del cliente

Sesión 30: Gestión de la experiencia a través del manejo de reclamos

• Normativa vigente de la Ley de Protección y Defensa del Consumidor
• Causa y raíz de las inconformidades de los Clientes
• Gestión eficiente de las quejas y reclamos de los clientes identificando las oportunidades de mejora.
• Medición, análisis y gestión de iniciativas de experiencia del cliente: Encuestas y Programas VoC