Sesión 1:

• Estrategias comerciales para entornos competitivos
• Definición y evolución de marketing y ventas
• Sinergia entre áreas comerciales y marketing
• Análisis de casos destacados en Perú y latam

Sesión 2:

• Identificación de oportunidades en mercados actuales
• Métodos para identificar segmentos de mercado
• Tendencias en comportamiento del consumidor
• Beneficios de herramientas como Google Trends y Statista

Sesión 3:

• El impacto del branding en la gerencia comercial
• Elementos clave de una marca sólida
• Valor de marca
• Posicionamiento en el mercado

Sesión 4:

• Diseño de estrategias comerciales integradas
• Diferencias entre estrategias push y pull
• Alianzas estratégicas y co-branding
• Taller de aplicación en casos locales

Sesión 5:

• Gestión de relaciones comerciales efectivas
• Importancia de la comunicación en ventas B2B y B2C
• Técnicas para negociaciones exitosas
• Cierre de ventas efectivos

Sesión 6:

• Medición del éxito en las áreas de marketing y ventas
• Indicadores clave de desempeño (KPI’s) comerciales
• Herramientas de análisis: Excel y Power BI
• Presentación de resultados comerciales efectivos

Sesión 7: Introducción a la analítica comercial

• El rol de los datos en la toma de decisiones
• Principales herramientas de análisis comercial
• Principales indicadores comerciales

Sesión 8: Interpretación de datos para estrategias comerciales

• Datos comerciales y transformación en insights accionables
• CRM: Definición y beneficios de usarlo (analizaremos los más famosos:
  Zoho, Hubspot, Salesforce)
• Ejemplos de Dashboards comerciales

Sesión 9: Segmentación de clientes basada en datos

• Definición de segmentos dinámicos. Aplicaciones y casos
• Personalización de estrategias para diferentes perfiles/buyer persona

Sesión 10: Previsión de ventas y análisis predictivo

• Tendencias y métodos de proyección de ventas
• Métodos estadísticos para anticipar tendencias

Sesión 11: Automatización y gestión eficiente de datos

• Automatización de procesos comerciales con plataformas digitales
• Ejemplos prácticos
• Mejores prácticas para manejo ético de datos

Sesión 12: Casos aplicados: análisis y presentación de informes

• Desarrollo de un caso aplicado con conjuntos de datos reales
• Presentación y defensa de informes

Sesión 13: El ecosistema digital y su impacto en ventas

• Principales plataformas digitales y su aplicación comercial
• Tendencias en el comportamiento del consumidor online

Sesión 14: SEO y SEM como estrategias comerciales

• Diseño y ejecución de campañas publicitarias
• Optimización de contenidos para buscadores

Sesión 15: Redes sociales como herramientas comerciales

• Estrategias de engagement en redes sociales
• Uso de herramientas como Hootsuite y Buffer

Sesión 16: Comercio electrónico: oportunidades y desafíos

• Modelos de negocio para comercio electrónico
• Introducción a plataformas como Shopify y WooCommerce

Sesión 17: Generación de leads en entornos digitales

• Diseño de embudos de conversión de efectivo
• Automatización de marketing con herramientas como Mailchimp

Sesión 18: Taller práctico: desarrollo de campañas digitales

• Planificación y ejecución de campañas digitales
• Análisis de resultados y optimización

Sesión 19: Innovación en metodologías de ventas

• Modelos de ventas consultivas y disruptivas
• Uso de storytelling para captar clientes

Sesión 20: Gestión de equipos de alto rendimiento

• Características de un equipo de alto rendimiento
• Construcción de equipos comerciales eficaces
• Estilos de liderazgo efectivos en ventas.
• Gestión del cambio y resolución de conflictos en equipos
• Gestión del tiempo y Productividad.

Sesión 21: Motivación y gestión del desempeño

• Diseño de sistemas de incentivos
• Estrategias para mantener la motivación y retención
• Indicadores para medir la efectividad del equipo

Sesión 22: Liderazgo en entornos digitales

• Liderar equipos en la era digital
• Fomento de la innovación en equipos de ventas
• Decisiones estratégicas basadas en KPIs

Sesión 23: Innovaciòn tecnológica en ventas con Inteligencia artificial

• Herramientas de IA para prospección
• Generadores de contenido personalizado para prospección
• Herramientas de IA para cierre de ventas

Sesión 24: Estrategias de negociación avanzada

• El proceso de negociación: preparación, ejecución y cierre
• Estrategias avanzadas: BATNA, ZOPA y manejo de objeciones
• Negociación emocional e inteligencia cultural
• Caso práctico: Simulación de negociación en parejas o equipos

Sesión 25: Gestión del ciclo de vida del cliente

• Gestión del ciclo de vida del cliente para potenciar resultados comerciales
• Identificación de voz del negocio (VoB) prioridades de negocio

Sesión 26: Diseño de experiencias de clientes memorables

• Modelo de experiencia del cliente e importancia del mapa del recorrido del cliente
• Estrategias para sorprender y fidelizar clientes

Sesión 27: La voz del cliente (VoC) como pilar estratégico

• Implementación de encuestas, entrevistas de relacionamiento y especificación de claves métricas: NLS, NPS, CSAT, CES, otros
• Herramientas para captar y analizar puntos de dolor e insights

Sesión 28: Innovación en experiencia al cliente

• Tecnología y personalización para las interacciones con los clientes
• Especificación de iniciativas de innovación en la experiencia del cliente y forma de analizar el retorno ROI

Sesión 29: Éxito del cliente y retención a largo plazo

• Concepto de éxito del cliente o customer success
• Indicadores de éxito del cliente

Sesión 30: Proyecto final – diseño de un modelo integral de experiencia

• Aplicación de aprendizajes en un proyecto práctico
• Presentación y evaluación